Expédition manquante, perdue ou endommagée

Le modèle de workflow comprend les étapes suivantes

Formulaire de démarrage

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Étape 1 — Analyse du rapport

Le service client analyse le rapport du client et décide de l'approuver ou non.

Date d'échéance

Conditions

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Étape 2 — Évaluation des erreurs

L'équipe logistique évalue s'il y a eu une erreur de la part de l'entreprise. Si elle est confirmée, le cas est transféré à la phase appropriée en fonction du type d'erreur.

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Étape 3 — Approbation du manager et du directeur

Le manager et le directeur examinent et approuvent le cas.

Date d'échéance

Conditions

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Étape 4 — Description de la cause profonde

Le représentant du service client responsable remplit une description de la cause profonde du problème pour les améliorations futures.

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Intégrations

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Ce modèle de workflow peut être utilisé tel quel ou modifié, ajouté et étendu. Vous pouvez supprimer les étapes dont vous n’avez pas besoin ou ajouter des étapes spécifiques aux opérations de votre entreprise.

L’importance des expéditions manquantes, perdues ou endommagées

Ce processus commercial est crucial pour garantir la satisfaction du client et maintenir la réputation de l’entreprise. Il implique l’enquête méticuleuse sur le rapport du client, l’évaluation de l’erreur par l’équipe logistique et l’approbation du manager et du directeur. Le processus se termine par une description détaillée de la cause profonde du problème pour les améliorations futures. Ce processus aide à identifier les failles dans le système existant et contribue au développement de procédures plus robustes pour la gestion des expéditions. En traitant rapidement et en résolvant les problèmes liés aux expéditions manquantes, endommagées ou perdues, l’entreprise peut améliorer son service client et fidéliser sa clientèle. De plus, les informations issues de l’analyse de la cause profonde peuvent aider à prévenir la récurrence de problèmes similaires, améliorant ainsi l’efficacité globale des opérations commerciales.

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