Gestion des plaintes

Le modèle de flux de travail comprend les étapes suivantes

Formulaire de lancement

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Étape 1 - Enregistrer la plainte

Enregistrer la plainte du client dans le système avec tous les détails nécessaires.

Date d'échéance

Champ de sortie Conditions

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Étape 2 - Assigner la plainte

Assigner la plainte à l'équipe ou à la personne appropriée pour enquête.

Champ de sortie

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Étape 3 - Enquêter sur la plainte

Enquêter sur la plainte pour comprendre la cause racine et identifier des solutions possibles.

Date d'échéance

Champ de sortie Conditions

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Étape 4 - Résoudre la plainte

Mettre en œuvre la solution identifiée et résoudre la plainte.

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Étape 5 - Suivi avec le client

Faire un suivi avec le client pour s'assurer qu'il est satisfait de la résolution.

Champ de sortie

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Intégrations

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Ce modèle de flux de travail peut être utilisé tel quel ou modifié, complété et développé. Vous pouvez supprimer les étapes inutiles ou ajouter des étapes spécifiques aux opérations de votre entreprise.

L’objectif de la gestion des plaintes

Le processus de gestion des plaintes est un aspect crucial du service client, visant à traiter la mécontentement des clients et à résoudre leurs problèmes. Ce processus contribue à maintenir la réputation de l’entreprise et à améliorer la satisfaction client. Le but principal de ce processus est d’enquêter et de trouver des solutions pour vos clients de manière rapide et efficace.

Les avantages d’avoir un processus de gestion des plaintes bien structuré incluent une meilleure fidélisation des clients, des produits et services améliorés, et une fidélité client améliorée. Cela aide également à identifier les tendances ou les problèmes récurrents dans vos produits ou services, vous permettant de prendre des mesures correctives. En gérant efficacement les plaintes, vous pouvez transformer des clients mécontents en clients fidèles, voire utiliser leurs retours pour améliorer votre entreprise.

Ce processus ne concerne pas seulement la résolution des plaintes individuelles, mais également l’utilisation des informations obtenues pour apporter des améliorations systémiques dans l’organisation. En adoptant ce processus, votre entreprise peut garantir que les plaintes sont traitées de manière professionnelle et que les clients se sentent valorisés et entendus. Cela peut entraîner une augmentation de la satisfaction client, de la fidélité, et en fin de compte, de la croissance de l’entreprise.

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