Gestion des services sur le terrain

Le modèle de workflow comprend les étapes suivantes

Formulaire de lancement

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Étape 1 — Recevoir la demande de service sur site

À cette étape, l'équipe reçoit une nouvelle demande de service sur site d'un client.

Date d'échéance

Champ de sortie Conditions

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Étape 2 — Attribuer un professionnel de service

Attribuer la demande de service à un professionnel de service adapté en fonction de son expertise et de sa disponibilité.

Champ de sortie

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Étape 3 — Planifier le service

Planifier le service à un moment qui convient au client et au professionnel de service.

Date d'échéance

Champ de sortie Conditions

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Étape 4 — Exécuter le service

Le professionnel de service exécute le service selon la date et l'heure planifiées.

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Étape 5 — Suivi et Clôture du service

Effectuer un suivi auprès du client pour garantir sa satisfaction et clôturer la demande de service.

Champ de sortie

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Intégrations

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Ce modèle de workflow peut être utilisé tel quel ou modifié, complété et étendu. Vous pouvez supprimer les étapes dont vous n’avez pas besoin ou ajouter des étapes spécifiques aux opérations de votre entreprise.

L’objectif de la gestion des services sur site

Le processus de gestion des services sur site est un aspect crucial de toute entreprise qui implique la gestion d’une équipe de professionnels du service travaillant sur le terrain. Il est conçu pour aider les entreprises à suivre toutes les pièces mobiles de leurs opérations sur le terrain, de la planification et de la distribution à la mise à jour de l’état des travaux et à la facturation.

Les avantages d’avoir un processus de gestion des services sur site bien structuré sont nombreux. Tout d’abord, il contribue à améliorer l’efficacité de votre équipe de service sur site. En ayant un processus clair en place, les membres de votre équipe savent exactement ce qu’ils doivent faire et quand le faire. Cela élimine la confusion et réduit le temps perdu à réfléchir aux prochaines étapes.

Deuxièmement, il contribue à améliorer la satisfaction du client. Avec un processus de service sur site bien géré, vous pouvez vous assurer que vos clients sont servis à temps, à chaque fois. Cela renforce la satisfaction et la fidélité des clients, qui sont cruciales pour le succès de toute entreprise.

Troisièmement, il contribue à réduire les coûts opérationnels. En rationalisant vos opérations de service sur site, vous pouvez réduire les dépenses inutiles telles que les frais de déplacement et les heures supplémentaires.

Enfin, un processus de gestion des services sur site bien géré aide à améliorer la qualité globale de vos services. En garantissant que toutes les tâches sont effectuées de manière opportune et efficace, vous pouvez vous assurer que vos services répondent aux normes de qualité les plus élevées.

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