Guichet de services

Le modèle de flux de travail comprend les étapes suivantes

Formulaire de démarrage

Inscrivez-vous pour modifier cette étape

Étape 1 — Implémenter le modèle de Service Desk

Configurer le modèle de Service Desk et le personnaliser selon les besoins de votre équipe.

Date d'échéance

Champ de sortie Conditions

Inscrivez-vous pour modifier cette étape

Étape 2 — Définir les catalogues de services

Définir les catalogues de services que votre équipe utilisera.

Champ de sortie

Inscrivez-vous pour modifier cette étape

Étape 3 — Automatiser les tickets récurrents

Configurer l'automatisation pour les tickets récurrents.

Date d'échéance

Champ de sortie Conditions

Inscrivez-vous pour modifier cette étape

Étape 4 — Surveiller et ajuster

Surveillez le système et apportez les ajustements nécessaires pour assurer des performances optimales.

Inscrivez-vous pour modifier cette étape

Intégrations

Inscrivez-vous pour modifier cette étape

Ce modèle de flux de travail peut être utilisé tel quel ou modifié, complété et développé. Vous pouvez supprimer les étapes dont vous n’avez pas besoin ou ajouter des étapes spécifiques aux opérations de votre entreprise.

Le But du Service Desk

Notre modèle de Service Desk est une solution tout compris conçue pour rationaliser la gestion des tickets informatiques, en particulier pour les équipes cherchant à développer leurs opérations. Il est livré avec des catalogues de services prédéfinis et des processus compatibles avec l’ITIL qui peuvent être mis en œuvre en quelques minutes.

L’outil est non seulement facile à utiliser mais aussi très efficace. Il automatise l’exécution des tickets récurrents, permettant ainsi de gagner du temps et de réduire les risques d’erreurs humaines. Cette automatisation permet également un meilleur suivi et la gestion des tickets, garantissant ainsi qu’aucun problème n’est négligé et que toutes les tâches sont effectuées en temps voulu.

L’un des principaux avantages de l’utilisation du modèle de Service Desk est sa capacité à aider les équipes à atteindre leurs principaux indices de performance. Il s’agit notamment de l’Accord de Niveau de Service (SLA) et du Score de Satisfaction Net (NPS), qui sont des indicateurs cruciaux de la qualité de service et de la satisfaction client. En assurant un processus de gestion des tickets fluide et efficace, l’outil améliore considérablement ces indices.

En conclusion, le modèle de Service Desk est un outil complet, efficace et convivial qui améliore grandement la gestion des tickets informatiques. Il rationalise non seulement les opérations mais garantit également l’atteinte des principaux indices, contribuant ainsi à la qualité globale du service et à la satisfaction client.

Laissez Pneumatic élaborer un modèle exclusif pour vous Pneumatic révolutionne la gestion de flux de travail en utilisant l’IA pour créer des modèles de flux de travail personnalisés basés sur les stimuli fournis par l’utilisateur. Voici comment ça marche: vous fournissez une brève description du processus métier dont vous avez besoin. Les algorithmes d’IA de Pneumatic analysent la demande pour comprendre les besoins et les tâches spécifiques impliquées. En quelques minutes, un modèle de flux de travail sur mesure est généré parfaitement en accord avec vos besoins spécifiques et vos exigences. Avec le générateur de modèles de flux de travail alimenté par l’IA de Pneumatic, vous pouvez vous engager dans la découverte de processus métier à part entière: il vous suffit de décrire ce qui se passe dans votre entreprise et Pneumatic le formalisera pour vous en tant que modèle de flux de travail.