Helpdesk | Suivi des e-mails reçus

Le modèle de workflow comprend les étapes suivantes

Formulaire de lancement

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Étape 1 — Créer un nouveau ticket

Dès réception d'un e-mail, créez un nouveau ticket/carte dans le pipe avec les détails de l'e-mail.

Date d'échéance

Champ de sortie Conditions

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Étape 2 — Examiner le ticket

Examinez le ticket et catégorisez-le en fonction du type de requête.

Champ de sortie

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Étape 3 — Suivre le ticket

Suivez le ticket jusqu'à ce qu'une réponse soit envoyée.

Date d'échéance

Champ de sortie Conditions

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Étape 4 — Clôturer le ticket

Une fois qu'une réponse a été envoyée, clôturez le ticket.

+3

Conditions

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Intégrations

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Ce modèle de workflow peut être utilisé tel quel ou modifié, enrichi et développé. Vous pouvez supprimer les étapes dont vous n’avez pas besoin ou ajouter des étapes spécifiques aux opérations de votre entreprise.

L’Objectif du Helpdesk | Suivi des e-mails reçus

Dans une organisation, gérer et suivre les e-mails de manière efficace est crucial pour s’assurer que toutes les requêtes sont traitées rapidement et aucune information n’est perdue. Ce processus, ‘Helpdesk | Suivi des e-mails reçus’, est conçu pour rationaliser cette tâche. Chaque e-mail reçu créera un nouveau ticket ou une carte dans le pipe. Ce ticket peut ensuite être examiné et classé en fonction du type d’information ou de requête qu’il contient. Le ticket est suivi jusqu’à ce qu’une réponse soit envoyée et que la demande soit close. Ce système garantit que chaque requête est traitée en temps opportun et rien n’est négligé.

Les avantages de la mise en œuvre de ce processus sont multiples. Premièrement, cela garantit que toutes les requêtes sont traitées de manière rapide et efficace. Deuxièmement, il fournit un système clair et organisé pour gérer les e-mails, réduisant ainsi le risque de négliger des informations importantes. Troisièmement, il permet de suivre facilement les réponses, garantissant que toutes les requêtes sont suivies. Enfin, il fournit un enregistrement clair de toute la correspondance, ce qui peut être utile pour une référence future et pour des raisons d’audit.

En conclusion, ‘Helpdesk | Suivi des e-mails reçus’ est un processus efficace et efficient pour gérer et suivre les e-mails dans une organisation. Il garantit que toutes les requêtes sont traitées, rien n’est négligé et toute la correspondance est enregistrée et facilement accessible.

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