Maintenance et support d'application
Ce processus vise à gérer et organiser les problèmes de support signalés dans une entreprise en utilisant un modèle kanban.
Le modèle de workflow comprend les étapes suivantes
Étape 1 — Signalement de problème
Dans cette étape, le problème est signalé par l'utilisateur. L'utilisateur fournit le titre et la description du problème.
Date d'échéance
Conditions
Étape 2 — Examen du problème
Le problème signalé est examiné par l'équipe de support afin de comprendre sa gravité et son impact.
Étape 3 — Attribution du problème
Sur la base de l'examen, le problème est attribué à l'équipe ou à l'individu approprié pour résolution.
Date d'échéance
Conditions
Étape 4 — Résolution du problème
L'équipe ou l'individu assigné travaille à résoudre le problème et met à jour le statut à son achèvement.
Intégrations
Ce modèle de workflow peut être utilisé tel quel ou modifié, complété et étendu. Vous pouvez supprimer les étapes dont vous n’avez pas besoin ou ajouter des étapes spécifiques aux opérations de votre entreprise.
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et en le personnalisant au mieux pour répondre à vos besoins
L’Objectif de la Maintenance et du Support des Applications
Le support est un domaine crucial dans toute entreprise, en particulier celles qui dépendent fortement des applications pour leurs opérations quotidiennes. Avec une multitude de problèmes signalés quotidiennement, il peut être difficile d’organiser et de gérer tous ces problèmes. C’est là que notre processus de “Maintenance et Support des Applications” entre en jeu.
Le processus est conçu autour du modèle Kanban, un système visuel de gestion du travail alors qu’il progresse dans un processus. Ce modèle fournit une mesure effective du nombre de cartes dans le modèle permettant au gestionnaire de performer au mieux. Cela aide non seulement à hiérarchiser et à suivre les progrès de chaque problème, mais aussi à identifier les goulots d’étranglement dans le processus, permettant aux gestionnaires de prendre rapidement des mesures correctives.
Les avantages de ce processus sont nombreux. Il conduit à une efficacité et une productivité améliorées, car les tâches sont clairement établies et peuvent être facilement surveillées. Il améliore également la satisfaction des clients car les problèmes sont résolus de manière opportune et organisée. Globalement, le processus de “Maintenance et Support des Applications” peut être un élément déterminant dans la gestion des problèmes de support dans une entreprise.
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