Enquête de satisfaction client - Téléphone

Le modèle de workflow comprend les étapes suivantes

Étape 1 — Contacter le client

Contacter le client par téléphone pour initier le processus d'enquête.

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Étape 2 — Réaliser l'enquête

Poser au client une série de questions pour recueillir son feedback sur son expérience avec le produit/service.

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Étape 3 — Enregistrer le feedback

Enregistrer le feedback du client pour l'analyse et les références futures.

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Étape 4 — Analyser le feedback

Analyser le feedback pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.

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Étape 5 — Mettre en œuvre les améliorations

Mettre en place les changements nécessaires en fonction du feedback reçu.

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Ce modèle de workflow peut être utilisé tel quel ou être édité, complété et étendu. Vous pouvez supprimer les étapes dont vous n’avez pas besoin ou ajouter des étapes spécifiques aux opérations de votre entreprise.

Objectif de l’enquête de satisfaction client - Téléphone

Le processus d’enquête de satisfaction client - Téléphone est conçu pour garantir que votre organisation maintient une approche cohérente et efficace pour recueillir le feedback des clients après le processus de vente. En mettant en œuvre ce processus, vous pouvez garantir que votre équipe dispose d’une feuille de route claire pour mener ces enquêtes importantes, ce qui peut finalement conduire à une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients.

Ce processus offre de nombreux avantages. Il offre une approche structurée pour recueillir le feedback des clients, ce qui peut aider à garantir que toutes les informations pertinentes sont capturées. Cela peut conduire à une analyse plus précise et à une prise de décision plus efficace. De plus, en standardisant la manière dont ces enquêtes sont menées, vous pouvez garantir que tous les clients reçoivent le même niveau de service, quel que soit l’intervenant.

De plus, ce processus peut aider à identifier les domaines où votre organisation peut s’améliorer. En recueillant régulièrement et en analysant le feedback des clients, vous pouvez identifier des tendances et des schémas qui peuvent indiquer des domaines où votre produit ou votre service pourrait être amélioré. Cela peut conduire à de meilleurs produits et services, et finalement, à des clients plus satisfaits.

Enfin, ce processus peut également aider à construire de meilleures relations avec vos clients. En contactant régulièrement les clients pour recueillir leur feedback, vous montrez que vous valorisez leurs opinions et que vous vous engagez à améliorer leur expérience. Cela peut conduire à une fidélité accrue des clients et à des affaires répétées.

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