Concierge-Dienstleistungen

Die Vorlage für den Arbeitsablauf enthält die folgenden Schritte

Diese Vorlage für den Arbeitsablauf kann so verwendet oder bearbeitet, ergänzt und erweitert werden. Sie können Schritte löschen, die Sie nicht benötigen, oder Schritte hinzufügen, die spezifisch für die Abläufe Ihres Unternehmens sind.

Der Zweck von Concierge-Dienstleistungen

Der Prozess der Concierge-Dienstleistungen ist darauf ausgelegt, die Bearbeitung und Erfüllung von Hotelgastanfragen für verschiedene Dienstleistungen wie Restaurant-, Museum-, Konzert- und Theaterreservierungen zu optimieren. Dieser Prozess verbessert nicht nur das Erlebnis des Gastes, sondern erhöht auch die Effizienz des Concierge-Teams.

Der Prozess beginnt mit der Anfrage des Gastes über ein öffentliches Formular. Dies stellt sicher, dass die Anfrage genau erfasst wird und nichts in der Übersetzung verloren geht. Das Concierge-Team erhält dann die Anfrage und bewertet sie, um zu bestimmen, ob sie zur Buchung bereit ist. Diese Bewertungsphase ist entscheidend, da sie sicherstellt, dass das Team alle notwendigen Informationen hat, um die Anfrage zu erfüllen.

Wenn der Gast nach Vorschlägen sucht, ist der Prozess so gestaltet, dass auch dies gehandhabt wird. Die Anfrage wird auf die entsprechende Phase basierend auf der Art der Anfrage verschoben. Das Team füllt dann zusätzliche Informationen zur Anforderung aus, indem es das Gästezimmer anruft und einige Optionen vorschlägt, die zum gewünschten Profil passen. Dieser personalisierte Service verbessert das Erlebnis des Gastes und stellt sicher, dass der Gast genau das bekommt, was er sucht.

Sobald der Gast seine bevorzugte Option gewählt hat, bucht das Concierge-Team diese und sendet eine automatische E-Mail an den Gast mit seiner Buchungsbestätigung oder dem beigefügten Ticket. Dieser nahtlose Prozess stellt sicher, dass der Gast zu allen Zeiten informiert ist und dass es keine Überraschungen in letzter Minute gibt.

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